- Sergejus, buvo vienas pirmųjų, pradėjusių pardavimą virtualioje automobilių ratų rinkoje. Kokios yra pagrindinės tendencijos šiandien rinkoje, palyginti su laikotarpiu, kai jūs ką tik pradėjote?
Mūsų parduotuvė veikia 5 metus ir, tiesą sakant, internetinės komercijos situacija, kuri taikoma ne tik ratams, labai pasikeitė. Visų pirma, internetinis apsipirkimas tvirtai įžengė į mūsų gyvenimą ir pradėjo didėti. Net garsiausi skeptikai pripažino apsipirkinėjimo namuose patogumą ir ekonominę naudą. Dėl to labai sustiprėjo konkurencija. Jei 2001 m., Kai mes pradėjome, visoje Rusijoje nebuvo daugiau kaip 5 tokio profilio virtualias parduotuves, tai dabar vien Maskvoje yra daugiau nei 50 padangų ir ratų pardavėjų internete.
- Tačiau nepaisant konkurencijos, jūs tvirtai patenkate į penketuką. Kokie yra jūsų sėkmės kriterijai?
Visų pirma, žinoma, savalaikis startas. Iš pradžių tai suteikė tam tikrą pranašumą, o svarbiausia, galbūt, tai yra paslaugų formavimo strategija. Elektroninėje vitrinoje rodomas didžiulis asortimentas su išsamiu aprašymu, ratų pasirinkimas internetu, veikimas beveik visą parą, nemokamas net vieno rato pristatymas, pristatymo laikas - per kelias valandas nuo užsakymo gavimo momento, papildomos paslaugos, tokios kaip draudimas internetu, pilnų ratų pristatymas. - mūsų koziriai, skiriantys mus nuo konkurentų.
- Kokios yra jūsų rekomendacijos vairuotojams, kurie nusprendžia naudotis tinklo padangų parduotuvių paslaugomis. Į ką turėčiau atkreipti ypatingą dėmesį perkant padangas „RuNet“?
- kontaktinių telefonų ir operatoriaus telefono paslaugų prieinamumas;
- pristatymo laikas. Prekių pristatymas per dvi – tris dienas, kaip taisyklė, rodo, kad pas internetinį pardavėją nėra savo sandėlio, o tai reiškia, kad dabartinėje aršioje konkurencijoje yra didelis pavojus patekti į vienos dienos įmonę ir prireikus prarasti galimybę reklamuoti prekes.
- Gavę prekes turite atkreipti dėmesį į dokumentų paketą. Sąskaitoje faktūroje būtinai turi būti antspaudas, patvirtinantis pardavėjo teisinį statusą, garantijos, prekių grąžinimo ir keitimo sąlygas, kontaktinis telefono numeris. Turi būti mokėjimo faktą patvirtinantis dokumentas - pinigų priėmimo kvitas. Neturint visų šių būtinų požymių, skundo galimybė sumažinama iki nulio.
Galite įvardinti daug svarbesnių dalykų, tokių kaip asortimentas, kainos, prekių katalogo prieinamumas ir daug daugiau.
